酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如：客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7131：好评
1:30从机场乘滴滴到达，受到前台热情快捷接待，升级B区412海景房，赠小鱼温泉票两张，客房豪华很大很大，十分安静，让人快速入睡。早上 被美景惊呆了，三亚的碧海蓝天，椰林暖风，碧绿泳池水面如镜，大海传来阵阵涛声。泳池边跟水里都是穿泳衣的外国人，还以为是到了国外。有网球场，两个温泉池，一个小鱼温泉池，傍晚有烧烤 音乐舞会。自助早餐丰富，搭公交车旅游车车站很近。总之该酒店环境很好，安静，大海边不象海月广场和大东海这里游客人山人海，比海棠湾亚龙湾方便，价格便宜，很幽静，适合情侣 一家人带老人小孩度假入住。
钟先生：好评
环境挺好的，房间比想象中的要大，自带泳池，过马路就到海边了，下次会继续住这里！
游在海南：好评
服务员超级热情，又给我升级房又给我送券。