北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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1:30从机场乘滴滴到达，受到前台热情快捷接待，升级B区412海景房，赠小鱼温泉票两张，客房豪华很大很大，十分安静，让人快速入睡。早上 被美景惊呆了，三亚的碧海蓝天，椰林暖风，碧绿泳池水面如镜，大海传来阵阵涛声。泳池边跟水里都是穿泳衣的外国人，还以为是到了国外。有网球场，两个温泉池，一个小鱼温泉池，傍晚有烧烤 音乐舞会。自助早餐丰富，搭公交车旅游车车站很近。总之该酒店环境很好，安静，大海边不象海月广场和大东海这里游客人山人海，比海棠湾亚龙湾方便，价格便宜，很幽静，适合情侣 一家人带老人小孩度假入住。
钟先生：好评
环境挺好的，房间比想象中的要大，自带泳池，过马路就到海边了，下次会继续住这里！
游在海南：好评
服务员超级热情，又给我升级房又给我送券。