随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员7131:好评
1:30从机场乘滴滴到达,受到前台热情快捷接待,升级B区412海景房,赠小鱼温泉票两张,客房豪华很大很大,十分安静,让人快速入睡。早上 被美景惊呆了,三亚的碧海蓝天,椰林暖风,碧绿泳池水面如镜,大海传来阵阵涛声。泳池边跟水里都是穿泳衣的外国人,还以为是到了国外。有网球场,两个温泉池,一个小鱼温泉池,傍晚有烧烤 音乐舞会。自助早餐丰富,搭公交车旅游车车站很近。总之该酒店环境很好,安静,大海边不象海月广场和大东海这里游客人山人海,比海棠湾亚龙湾方便,价格便宜,很幽静,适合情侣 一家人带老人小孩度假入住。
钟先生:好评
环境挺好的,房间比想象中的要大,自带泳池,过马路就到海边了,下次会继续住这里!
游在海南:好评
服务员超级热情,又给我升级房又给我送券。